Повернення та обмін

1.Терміни повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості, який не був у вжитку, протягом чотирнадцяти днів з моменту його отримання. Цей термін відлічується з дня, наступного за днем передачі вам товару. Для обміну чи повернення необхідно зберігати розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі.

Зверніть увагу, що можливість повернення поширюється лише на товари, що відповідають вимогам, встановленим законодавством для збереження їх споживчих властивостей. У разі виявлення прихованих недоліків або браку товару, що не відповідає заявленій якості, терміни та умови повернення регулюються іншими положеннями закону. У таких випадках звернення приймаються протягом гарантійного терміну, якщо такий встановлено виробником.

2.Необхідний стан товару для повернення

Для успішного повернення або обміну, товар повинен зберегти свій товарний вигляд та споживчі властивості. Це означає, що він не має слідів використання, пошкоджень, а його оригінальна упаковка має бути цілою, без розривів чи значних деформацій. Усі пломби, ярлики, захисні плівки та заводські маркування повинні бути на своїх місцях та не пошкодженими.

Комплектація товару має бути повною, як при отриманні. Будь-які аксесуари, інструкції, гарантійні талони та інші супровідні документи необхідно повернути разом з основним виробом. Відсутність будь-якої складової або порушення цілісності упаковки може стати причиною відмови в поверненні, оскільки товар втрачає можливість подальшої реалізації.

3.Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Існує затверджений Кабінетом Міністрів України перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. До таких категорій належать лікарські засоби, вироби медичного призначення, засоби та предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби, інструменти для манікюру та педикюру, зубні щітки, а також інші товари, що контактують з тілом людини або використовуються для особистої гігієни. Цей список створений для захисту здоров'я та безпеки споживачів.

Крім того, не підлягають поверненню продовольчі товари, білизна натільна, панчішно-шкарпеткові вироби, друковані видання, іграшки м’які та гумові, дитячі. Перед покупкою будь-якого товару, особливо з розділів здоров'я та краси, ретельно ознайомтеся з його описом та переконайтеся, що він відповідає вашим потребам, оскільки після його отримання повернення може бути неможливим згідно з чинним законодавством України.

4.Покрокова процедура повернення товару

Для ініціації повернення товару вам необхідно спочатку зв'язатися з Адміністрацією сайту. Це можна зробити через форму зворотного зв'язку або за контактними даними, вказаними на сторінці «Контакти» нашого сайту. У своєму зверненні обов'язково зазначте номер замовлення, дату покупки, повну назву товару, причину повернення, а також додайте фотографії товару, якщо це необхідно для підтвердження його стану.

Після отримання вашого звернення та попереднього узгодження, Адміністрація сайту надасть вам подальші інструкції щодо відправлення товару. Товар слід надсилати за адресою, вказаною представником Адміністрації, використовуючи надійну службу доставки. Витрати на пересилання товару належної якості при поверненні несе покупець. Після отримання та перевірки товару на відповідність заявленим умовам, буде прийнято рішення про повернення коштів.

5.Відшкодування вартості товару та доставки

Відшкодування коштів за повернутий товар здійснюється після того, як Адміністрація сайту отримає товар, перевірить його стан та підтвердить відповідність умовам повернення. Процес перевірки зазвичай триває до трьох робочих днів з моменту надходження товару на склад. Кошти повертаються протягом семи робочих днів з дати прийняття рішення про повернення, відповідно до статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів».

Оскільки оплата замовлення відбувається готівкою при отриманні, відшкодування здійснюється шляхом банківського переказу на надані вами реквізити банківського рахунку. Якщо повернення відбувається через виявлення недоліків товару або його невідповідності замовленню, Адміністрація сайту компенсує вам повну вартість товару та витрати на його доставку в обидві сторони. У разі повернення товару належної якості за бажанням покупця, вартість початкової доставки та зворотного пересилання не відшкодовується.

6.Зв'язок для здійснення повернення

Для вирішення будь-яких питань, пов'язаних з поверненням або обміном товару, будь ласка, звертайтеся до Адміністрації сайту. Ми прагнемо максимально швидко та ефективно обробляти всі запити, забезпечуючи дотримання ваших прав як споживача. Важливо надати повну та достовірну інформацію щодо вашого замовлення, щоб ми могли оперативно ідентифікувати його та розпочати процедуру розгляду звернення.

Уся необхідна контактна інформація, включаючи номери телефонів та електронну адресу, розміщена на сторінці «Контакти» нашого сайту. Перед зверненням рекомендуємо ознайомитися з цією інформацією. Звернення, що містять усі необхідні дані, обробляються швидше, що сприяє ефективному та своєчасному вирішенню вашого питання щодо повернення чи обміну товару у 2026 році.